Professionals met klantencontacten krijgen steeds vaker te maken met agressief gedrag. Uit een onderzoek van het ministerie van BZK is gebleken dat 66 % van alle medewerkers met een publieke taak slachtoffer zijn van verbaal of fysiek geweld tijdens hun werkzaamheden.Het kan gaan om schelden, beledigen, spugen, stalken en zelfs om fysiek geweld. Dit heeft een enorme inpact op personeel en kan zelfs leiden tot ziekteverzuim. Agressief- of gewelddadig gedrag kunnen we helaas niet voorkomen. Wat we wel kunnen doen is zorgen voor goed beleid, goede training en nazorg voor uw personeel. Dit heeft een positief en preventief effect op agressie. Flexible Coaching is o.a. gespeciliseerd in advisering en training op het gebied van agressief gedrag.

Bart van Galen adviseur en trainer agressie & geweld: Ruim 20 jaar ervaring in balie-/klantencontacten in grote steden (Eindhoven en Amsterdam). Daarnaast methodiekontwikkelaar en trainer op het gebied van omgaan met agressie. Aan de Hogeschool Inholland verbonden als gastdocent ‘conflicthantering’ voor studenten pedagogiek. Vanaf 2008 adviseur Agressie & Geweld voor de gemeente Amsterdam, waarbij ik het gemeentebestuur en de gemeentelijke organisaties adviseer en ondersteun op uiteenlopende terreinen van agressie en geweld. Flexible Coaching biedt een speciale agressietraining aan voor professionals met klantencontacten volgens de laatste ontwikkelingen op het gebied van agressie en geweld.

Over de training

Doelgroep: Medewerkers met klantencontacten, zoals balie-, frontoffice-, KCC medewerkers (KCC= klanten contact centrum),  medewerkers aan de telefoon, leerplichtambtenaren, medewerkers Burger- en Publiekszaken enz.

Doelstelling: Professioneel leren omgaan met agressief gedrag van klanten  en kunnen  herkennen van de eigen reacties.

Duur: 1 dag

Programma: Een intensieve en leerzame training. Tijdens de training  wordt geleerd om klanten met agressief gedrag professioneel tegemoet te treden. Daarnaast reiken we handvaten aan zoals:sociale vaardigheden, de-escalatietechnieken en tips en trucs die goed van pas komen. 

Na de training:    

·         Bent u op de hoogte van de verschillende vormen van agressief gedrag

·         Kent u de verschillende reacties op agressief gedrag

·         Heeft u handvaten om agressief gedrag te kunnen ombuigen

·         Kent u de-escalatietechnieken

·         Gaat u naar huis met een rugzak vol tips en trucs om agressief gedrag professioneel tegemoet te kunnen treden                                                                                                                                                                                    

Incompany of op maat: Op verzoek kunnen de trainingen op maat gemaakt worden.

Data, locatie en prijzen:  Klik hier voor data en prijzen. Klik hier om uw in te schrijven voor de training