Professionals met klantencontacten krijgen steeds vaker te maken met agressief gedrag. Uit een onderzoek van het ministerie van BZK is gebleken dat 66 % van alle medewerkers met een publieke taak slachtoffer is van verbaal of fysiek geweld tijdens hun werkzaamheden.Het kan gaan om schelden, beledigen, spugen, stalken en zelfs om fysiek geweld. Dit heeft een enorme impact op personeel en kan zelfs leiden tot ziekteverzuim.

Als agressief gedrag gaat lonen komt de integriteit van uw organisatie in het geding. Agressief of gewelddadig gedrag kunnen we helaas niet voorkomen. Wat we wel kunnen doen is zorgen voor goed beleid, goede training en nazorg voor uw personeel. Dit heeft een positief en preventief effect. Flexible Coaching is o.a. gespeciliseerd in advisering en training op het gebied van agressief gedrag.

Bart van Galen (adviseur en trainer agressie & geweld): Ik heb meer dan 20 jaar ervaring opgedaan op het gebied van balie-/klantencontacten in grote steden (Eindhoven en Amster-dam). Daarnaast methodiekontwikkelaar en trainer op het gebied van omgaan met agressie. Aan de Hogeschool Inholland verbonden als gastdocent ‘conflicthantering’ voor studenten pedagogiek. Vanaf 2008 adviseur agressie & geweld voor de gemeente Amsterdam waarbij ik het gemeentebestuur en de gemeentelijke organisaties adviseer en ondersteun op uiteenlopende terreinen van agressie en geweld.

 Flexible Coaching heeft 3 speciale trajecten op het gebied van agressie & geweld:

·         Agressietraining voor professionals met klantencontacten (klik op de 

       button agressietraining voor professionals)

·         Training agressie & nazorg voor leidinggevenden (klik op de button 

       Training agressie & nazorg)

·         Deskundige advisering van organisaties en bedrijven.

Deskundig advies op maat volgens de normen van de Arbeidsinspectie.

Als werkgever bent u verplicht om te voldoen aan de wettelijke voorschriften op het gebied van agressie en geweld. De arbeidsinspectie voert regelmatig controles uit. Goed beleid binnen uw bedrijf of organisatie is daarom noodzakelijk. Flexible Coaching heeft jarenlange expertise in huis om deskundige advisering bij deze processen te bieden. Voldoet uw organisatie aan de normen van de Arbeidsinspectie? Is er binnen uw bedrijf behoefte aan goede afspraken op het gebied van agressief gedrag? Flexible Coaching biedt ondersteuning op verschillende terreinen:

·         Protocollen, huisregels, gedragscodes

·         Visie, taken en verantwoordelijkheden

·         Voorlichting, instructie, training en workshops

·         Personele- en preventiemaatregelen

·         Opvang, ondersteuning en nazorg

·         Bewustwording en evaluatie

Werkwijze: Bart van Galen: Agressief en gewelddadig gedrag mag nooit lonen, daarom is het belangrijk om een aantal zaken binnen een organisatie goed met elkaar af te spreken en niet op hun beloop te laten. Van huis uit ben ik gestalttherapeut. Deze achtergrond helpt om afdelingen, organisaties en individuen verbinding te laten maken met hun blinde vlekken. In de onbewuste gedragingen die daarbij bepalend zijn, schuilen soms grote kwaliteiten. Deze werkwijze die erop gericht is om een bewustwordingsproces op gang te brengen (Gestalttherapeuten noemen dat gewaarzijn ontwikkelen) komt goed van pas bij advies en training.Ik houd van een heldere, humorvolle en open aanpak.

Meer informatie: Voor advies, informatie, een vrijblijvende offerte of het maken van een afspraak staan wij u graag telefonisch te woord. T 020-4220201 of 06-27436611.