Professionals met klantencontacten krijgen steeds vaker te maken met agressief gedrag. Uit een onderzoek van het ministerie van BZK is gebleken dat 66 % van alle medewerkers met een publieke taak slachtoffer zijn van verbaal of fysiek geweld tijdens hun werkzaamheden.Het kan gaan om schelden, beledigen, spugen, stalken en zelfs om fysiek geweld. Dit heeft een enorme inpact op personeel en kan zelfs leiden tot ziekteverzuim. Agressief- of gewelddadig gedrag kunnen we helaas niet voorkomen. Wat we wel kunnen doen is zorgen voor goed beleid, goede training en nazorg voor uw personeel. Dit heeft een positief en preventief effect op agressie. Flexible Coaching is o.a. gespeciliseerd in advisering en training op het gebied van agressief gedrag.

Bart van Galen adviseur en trainer agressie & geweld: Ruim 20 jaar ervaring in balie-/klantencontacten in grote steden (Eindhoven en Amsterdam). Daarnaast methodiekontwikkelaar en trainer op het gebied van omgaan met agressie. Aan de Hogeschool Inholland verbonden als gastdocent ‘conflicthantering’ voor studenten pedagogiek. Vanaf 2008 adviseur Agressie & Geweld voor de gemeente Amsterdam, waarbij ik het gemeentebestuur en de gemeentelijke organisaties adviseer en ondersteun op uiteenlopende terreinen van agressie en geweld. Flexible Coaching biedt een speciale agressietraining aan voor leidinggevenden volgens de laatste ontwikkelingen op het gebied van agressie en geweld.

Over de training: Bent u een leidinggevende of lid van het BOT (Bedrijfs Opvang Team) en wilt u een gestructureerd opvanggesprek met een collega kunnen voeren die te maken heeft gehad met agressief gedrag?  Wilt u inzicht verkrijgen in het verwerkingsproces en de symptomen van PTTS kunnen herkennen? 

Doelgroep: Leidinggevenden en leden van het BOT (Bedrijfs Opvang Team) die belast zijn met de opvang en nazorg van medewerkers die te maken hebben gehad met agressie of gewelddadig gedrag.

Doelstelling: Professioneel en gestructureerd een opvanggesprek kunnen voeren volgens het 3 fasen-model met medewerkers die slachtoffer zijn van agressief of gewelddadig gedrag.

Duur: 2 dagen

Programma: Een intensieve en leerzame training. Tijdens de training wordt geleerd om medewerkers die te maken hebben gehad met agressie of geweld opvang en nazorg te kunnen velenen. Met een acteur zal worden geoefend in het voeren van opvanggesprekken.

Na de training:

·         Heeft u inzicht in het verwerkingsproces na een nare ervaring

·         Heeft u inzicht in de risicofactoren t.a.v. de stagnatie van de verwerking

·         Kunt u een opvanggesprek voeren volgens het 3 fasen-model

·         Kunt u doorverwijzen naar professionele hulpverleners

Onze trainingen zijn praktijkgericht en gebaseerd op de methode Ervarend Leren. De deelnemers gaan zelf aan de slag. Uiteraard is het mogelijk om de  trainingen incompany te verzorgen.

 Data, locatie en prijzen:  Klik hier voor data en prijzen. Klik hier om uw in te schrijven voor de training